Entwicklung einer Balanced Scorecard für eine 24-Stunden Spitex

Entwicklung einer Balanced Scorecard für eine 24-Stunden Spitex

Ein Ausbau zu einer 24-Stunden Spitex und damit eine Geschäftsfelderweiterung benötigt strategische Führung. Zur fokussierten Überprüfung dieser Strategie wird eine Balanced Scorecard entwickelt, basierend auf der Formulierung eines Wertangebots. Für die Perspektiven Prozesse und Kunden spielt die Vollständigkeit des Angebots, sowie dessen rasche Verfügbarkeit eine wesentliche Rolle. Kompetentes Personal wird als Schlüsselressource identifiziert. Eine Feststellung aus Fokusinterviews lautet, dass kein massgeblicher ökonomischer Nutzen zu erwarten ist. Es leiten sich drei Handlungsempfehlungen ab: die Durchführung eines Workshops mit dem gesamten Ka-der zur Erstellung eines differenzierten Value Proposition Canvas die Formulierung einer Road Map zur Einführung eines Nachtangebotes; eine Evaluation der Aufbauorganisation.

Gesundes Führen

Gesundes Führen
Chancen und Grenzen im Rahmen eines betrieblichen Gesundheitsmanagements am Beispiel des Departementes Pflege im Unternehmen Kantonsspital St.Gallen

Die Arbeit befasst sich mit Herausforderungen der Arbeitswelt 4.0, dem demografischen Wandel sowie theoretischen Ansätzen des betrieblichen Gesundheitsmanagements (BGM) und gesunder Führung. Als Ergebnis werden der Zusammenhang zwischen Gesundheit und Führung sowie Chancen und Grenzen im Rahmen des BGMs aufgezeigt. Daraus resultieren konkrete Lösungsvorschläge für eine gesundheitsorientierte Führung, welche in Verbindung mit den genannten Herausforderungen gebracht werden. Weiterführend sind spezifische Lösungsvorschläge und Handlungsempfehlungen für das Kantonsspital St.Gallen (KSSG) formuliert.

Geschäftsprozessmanagement (GPM) in schnellwachsenden Unternehmen

Kurzzusammenfassung:

Ein Unternehmen aus der Personaldienstleistungsbranche ist in den vergangenen drei Jahren sehr schnell gewachsen und dadurch auf einige Problemstellungen gestossen. Durch die Masterarbeit soll aufgezeigt werden, welche Aspekte und Erfolgsfaktoren bei der Einführung von Geschäftsprozessmanagement für schnellwachsende Unternehmen, und im speziellen für diesen Personaldienstleister, zu berücksichtigen sind. Dazu wird die theoretische Literatur von Geschäftsprozessmanagement aufgearbeitet und durch eine Datenerhebung, mittels Interviews, aus der Praxis überprüft. Im Anschluss wird, unter anderem durch eine Prozessanalyse, näher auf das Beispiel des Personaldienstleisters eingegangen.

Analyse, Beurteilung und Verbesserung von Dienstleistungsprozessen

Analyse, Beurteilung und Verbesserung von Dienstleistungsprozessen

Die Masterarbeit bezieht sich auf die betriebswirtschaftliche Sichtweise eines Dienstleistungsunternehmens aus der Schweizer Baubranche. Auf Basis theoretischer Grundlagen werden Kundenbedürfnisse sowie der status quo des Unternehmens analysiert und beurteilt. Auf diesen Grundlagen werden anschliessend konkrete Handlungsempfehlungen zur Verbesserung von Prozessen hinsichtlich dienstleistungsspezifischer Implikationen des Qualitätsmanagements aufgezeigt.

Master-Thesis als PDF: auf Anfrage

Overcoming the service paradox in manufacturing companies with IoT solutions

Overcoming the service paradox in manufacturing companies with IoT solutions

anufacturers strive to grow and improve margins by investing in the extension of the service business. However, practice shows that these investments often result in poor returns, due to, for instance, missing service cultures and no clear focus on the value proposition to customers. Thanks to the IoT manufacturers are given promising opportunities to redefine their service approach with new business models and deeper customer relationships; prerequisites for a successful service business. In the short term they may encounter customers’ reluctance to invest in IoT solutions. Though, the IoT will likely be embraced by all industry stakeholders in the near future.

Master-Thesis als PDF: auf Anfrage