API Management

Die heutige Multi-Channel-Welt verlangt nach immer mehr Schnittstellen, sogenannten Application Programming Interfaces (APIs). Für Unternehmungen stellt sich die Frage, ob sie für die Verwaltung und den Betrieb dieser APIs eine API Management Lösung einsetzen sollen. Diese Arbeit soll aufzeigen, ob der Einsatz von API Management für eine Un-ternehmung sinnvoll ist und wie eine Einführung aussehen könnte. Dazu werden mit der Methode der empirischen Sozialforschung der aktuelle Stand und die Bedürfnisse der Unternehmung ermittelt. Die Ergebnisse werden analysiert, daraus die Ist-Situation abgeleitet, ein Soll-Konzept erstellt, die Nutzenaspekte bewertet, die wichtigsten Handlungsfelder identifiziert und Empfehlungen zur Ergreifung von Massnahmen ausgearbeitet.

Entwicklung einer wirksamen Methode zur Prozess-Optimierung in KMUs –

Die Arbeit untersucht, welche Methoden sich zur Prozess-Optimierung in KMUs eignen und macht konkrete Vorschläge zu einem wirksamen Vorgehen. Nach Analyse der vorhandenen Ansätze zum Business Process Management in einer Unternehmung werden Methoden und Werkzeuge zur Prozess-Optimierung erarbeitet, die sich im KMU-Umfeld sinnvoll einsetzen lassen. Dazu werden Methoden und Werkzeuge gesucht, gegenübergestellt und ausgewählt. Das gewählte Vorgehen wird dann auf den Fall „Service-Prozess in einem international tätigen Maschinenbau-Unternehmen“ angewendet. Basierend darauf werden Handlungsempfehlungen ausgesprochen. Das entwickelte Vorgehen zur Prozess-Dokumentation und -Optimierung kann danach auch für weitere Prozesse angewendet werden. Die Arbeit untersucht, welche Methoden sich zur Prozess-Optimierung in KMUs eignen und macht konkrete Vorschläge zu einem wirksamen Vorgehen.Nach Analyse der vorhandenen Ansätze zum Business Process Management in einer Unternehmung werden Methoden und Werkzeuge zur Prozess-Optimierung erarbeitet, die sich im KMU-Umfeld sinnvoll einsetzen lassen. Dazu werden Methoden und Werkzeuge gesucht, gegenübergestellt und ausgewählt. Das gewählte Vorgehen wird dann auf den Fall „Service-Prozess in einem international tätigen Maschinenbau- Unternehmen“ angewendet. Basierend darauf werden Handlungsempfehlungen ausgesprochen. Das entwickelte Vorgehen zur Prozess-Dokumentation und -Optimierung kann danach auch für weitere Prozesse angewendet werden.

Agile Entwicklungsmethode in technischen Kleinunternehmen Kurzzusammenfassung:

Die Entwicklung in verschiedensten Bereichen unterliegt einem anderen Rhythmus als jenem vor einigen Jahren. In der Softwareentwicklung ist dies besonders spürbar. Die Kadenz neuer technischer Lösungen ist enorm. Daraus ergeben sich für das Unternehmen neue Herausforderungen im Bereich der Entwicklung und auch im Bereich des Projektmanagements.

Im Rahmen dieser Arbeit wurde mittels einer Umfrage der Ist-Zustand in einem Kleinunternehmen analysiert, Schwachstellen aufgezeigt und eine agile Entwicklungsmethode ausgearbeitet. Neben diesen Kernelementen der Arbeit werden auch die theoretischen Grundlagen der agilen Entwicklung und des agilen Projektmanagements beschrieben. Abschliessend wird eine Empfehlung zum Vorgehen bei einer Einführung abgegeben.

Auftragsprozesse mit reduziertem Papierumlauf: Entwicklung eines Konzepts für einen Industriebetrieb

Basierend auf einer End-to-End Workflowanalyse, wurde in der Arbeit ein Konzept für einen papierreduzierten Auftragsprozess in einem Industriebetrieb mit Projektorganisation entwickelt. Der Einsatz von Dokumentenmanagementsystemen zur Steigerung der Produktivität und der Gewährleistung einer höheren Prozesssicherheit, bildet den Kern des Konzepts. Ergänzend wurden verschiedene digitale Endgeräte in Abhängigkeit des Tätigkeitsgebiets analysiert, welche den Zugang zum Dokumentenmanagementsystem im Unternehmen gewährleisten.

Erfolgsfaktor Service Excellence dargestellt am Beispiel der Optimatik AG

Damit eine langfristige und nachhaltige Sicherung der Kundenzufriedenheit gewährleistet werden kann, wurde am Beispiel eines schweizweit tätigen IT-Dienstleistungsunternehmens Erfolgsfaktoren untersucht, die zur Service Excellence führen. Zu Beginn wurde eine IST-Aufnahme bezüglich Business Excellence vollzogen und anschliessend in einem Kader-Workshop weitere mögliche Service-Angebote entwickelt. Mit den daraus gewonnen Erkenntnissen wurde eine Kundenumfrage und Experteninterviews durchgeführt. Die gesammelten Resultate wurden in einer Situationsanalyse festgehalten, damit nachfolgend Lösungsvorschläge und Handlungsoptionen erarbeitet werden konnten. Es wurde festgestellt, dass die Kundenzufriedenheit bereits gut und das Dienstleistungsangebot weitgehend ausreichend ist. Um eine Steigerung der Kundenzufriedenheit, hin zur Kundenbegeisterung zu erzielen, wurden diverse Erfolgsfaktoren erarbeitet.