Analyse, Beurteilung und Verbesserung von Dienstleistungsprozessen

Analyse, Beurteilung und Verbesserung von Dienstleistungsprozessen

Die Masterarbeit bezieht sich auf die betriebswirtschaftliche Sichtweise eines Dienstleistungsunternehmens aus der Schweizer Baubranche. Auf Basis theoretischer Grundlagen werden Kundenbedürfnisse sowie der status quo des Unternehmens analysiert und beurteilt. Auf diesen Grundlagen werden anschliessend konkrete Handlungsempfehlungen zur Verbesserung von Prozessen hinsichtlich dienstleistungsspezifischer Implikationen des Qualitätsmanagements aufgezeigt.

Master-Thesis als PDF: auf Anfrage

Master-Thesis als PDF: auf Anfrage
Abstract als PDF: Download
 
24.10.2019 | prozessmanagement , qualitätsmanagement , dienstleistungen , kundenorientierung , internes marketing
Art der Arbeit:
Autor/-in:
Herausgeber/-in:
Projekteingabe:
Master Thesis
Sandro Büsser
Urs Bumbacher
10.05.2019
 
Durchschnitt (0 Stimmen)


Overcoming the service paradox in manufacturing companies with IoT solutions

Overcoming the service paradox in manufacturing companies with IoT solutions

 

anufacturers strive to grow and improve margins by investing in the extension of the service business. However, practice shows that these investments often result in poor returns, due to, for instance, missing service cultures and no clear focus on the value proposition to customers. Thanks to the IoT manufacturers are given promising opportunities to redefine their service approach with new business models and deeper customer relationships; prerequisites for a successful service business. In the short term they may encounter customers’ reluctance to invest in IoT solutions. Though, the IoT will likely be embraced by all industry stakeholders in the near future.

Master-Thesis als PDF: auf Anfrage

Master-Thesis als PDF: auf Anfrage
Abstract als PDF: Download
 
24.10.2019 | iot , digitalization , service paradox , servitization , digital transformation , business model , business model innovation
Art der Arbeit:
Autor/-in:
Herausgeber/-in:
Projekteingabe:
Master Thesis
Thomas Lieberherr
Rigo Tietz
10.09.2018
 
Durchschnitt (0 Stimmen)


Geschäftsprozessmanagement (GPM) in schnellwachsenden Unternehmen

Geschäftsprozessmanagement (GPM) in schnellwachsenden Unternehmen

Ein Unternehmen aus der Personaldienstleistungsbranche ist in den vergangenen drei Jahren sehr schnell gewachsen und dadurch auf einige Problemstellungen gestossen. Durch die Masterarbeit soll aufgezeigt werden, welche Aspekte und Erfolgsfaktoren bei der Einführung von Geschäftsprozessmanagement für schnellwachsende Unternehmen, und im speziellen für diesen Personaldienstleister, zu berücksichtigen sind. Dazu wird die theoretische Literatur von Geschäftsprozessmanagement aufgearbeitet und durch eine Datenerhebung, mittels Interviews, aus der Praxis überprüft. Im Anschluss wird, unter anderem durch eine Prozessanalyse, näher auf das Beispiel des Personaldienstleisters eingegangen.

Master-Thesis als PDF: auf Anfrage

Master-Thesis als PDF: auf Anfrage
Abstract als PDF: Download
 
24.10.2019 | prozessmanagement , organisation , management , unternehmensentwicklung
Art der Arbeit:
Autor/-in:
Herausgeber/-in:
Projekteingabe:
Master Thesis
Marc Derungs
Peter Jaeschke
21.09.2018
 
Durchschnitt (0 Stimmen)


Gentrifizierung–gegenwärtiges Phänomen der Stadt St. Gallen?

Die Arbeit beschreibt das zurzeit brisante Phänomen Gentrifizierung, sowie Folgen für die Betroffenen. Im speziellen werden Beispiele aus der Stadt St. Gallen betrachtet. In Anbetracht der Thematik wird eine Positionierung aus kritischer Perspektive für die Soziale Arbeit vorgeschlagen.

Vollständige Arbeit als PDF: Download
Abstract als PDF: Download
 
17.11.2018 | soziale arbeit , gentrifizierung , stadtentwicklung , verdrängung , st. gallen , sozialer ausschluss
Art der Arbeit:
Autor/-in:
Herausgeber/-in:
Projekteingabe:
Bachelor Thesis
Noe-Céline Rottmann
Dani Fels
21.03.2018
 
Durchschnitt (0 Stimmen)


Noch keine Kommentare. Seien Sie der Erste.

Inklusion in aller Munde - Eine Annäherung an den Begriff der Inklusion

Die Arbeit ist eine Annäherung an den kontrovers diskutierten Begriff der Inklusion. Unter anderem wird Inklusion
aus pädagogischer, soziologischer und menschenrechtlicher Perspektive diskutiert.

Vollständige Arbeit als PDF: Download
Abstract als PDF: Download
 
17.11.2018 | sozialpädagogik , inklusion , integration , verständnisse von inklusion , inklusive pädagogik , abgrenzung inklusion
Art der Arbeit:
Autor/-in:
Herausgeber/-in:
Projekteingabe:
Bachelor Thesis
Patricia Oehler
Mandy Falkenreck
21.03.2018
 
Durchschnitt (0 Stimmen)


Noch keine Kommentare. Seien Sie der Erste.

Impressum / Hilfe

FHS St.Gallen
Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Postfach
Rosenbergstrasse 59
9001 St.Gallen
Switzerland


Kontakt für technische und inhaltliche Belange:
ephesos@fhsg.ch

 

Erfassen von neuen Beiträgen
Download Dokumentation