Digitalisierung der Kundenbetreuung ‒ Chancen und Risiken für eine Versicherung

Die Bachelorarbeit analysiert die unmittelbaren Konsequenzen der zunehmenden Digitalisie-rung auf die Kunden einer Versicherung. In einem ersten Schritt wurde die gegenwärtige Situa-tion, sowie Chancen und Herausforderungen der Schweizer Versicherungsbranche untersucht. Die in einem nächsten Schritt durchgeführte Kundenbefragung sollte Aufschluss hinsichtlich Be-wusstsein, Einstellung und Bedürfnisse der Stammkunden geben. Insgesamt haben 1‘046 Kun-den an der Erhebung teilgenommen. Die Ergebnisse zeigen auf, dass Bestrebungen hinsichtlich des Ausbaus digitaler Kanäle bzw. Prozesse weder verlangsamt noch gestoppt werden müssen. Zwar stehen viele dem Thema noch etwas kritisch gegenüber, sind sich aber der Vorteile bewusst.